1.所有你們的有機(jī)產(chǎn)品都是真正有機(jī)的嗎？

是的。我們提供的所有有機(jī)產(chǎn)品都是經(jīng)過(guò)權(quán)威機(jī)構(gòu)的有機(jī)認(rèn)證，完全不使用農(nóng)藥、化肥、除草劑、生長(zhǎng)激素、催熟劑、抗生素、轉(zhuǎn)基因產(chǎn)品等等，口感鮮美、安全營(yíng)養(yǎng)，健康環(huán)保。我們的供應(yīng)商都是享有良好聲譽(yù)的有機(jī)認(rèn)證農(nóng)莊，我們對(duì)供應(yīng)商都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢查、調(diào)查和篩選，對(duì)采購(gòu)的產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，對(duì)有機(jī)農(nóng)莊的生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行定期抽檢，以此來(lái)保障客戶(hù)的權(quán)益。只有最安全、最新鮮、最優(yōu)質(zhì)的有機(jī)產(chǎn)食品才會(huì)成為我們的采購(gòu)對(duì)象。同時(shí)，我們還直接從國(guó)外進(jìn)口了許多有機(jī)產(chǎn)品，這些產(chǎn)品通過(guò)了美國(guó)、澳洲和歐洲的嚴(yán)格有機(jī)認(rèn)證，確保了產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)和真正有機(jī)。

2.你們提供什么產(chǎn)品種類(lèi)？

我們有上千種經(jīng)過(guò)嚴(yán)格挑選的高品質(zhì)有機(jī)產(chǎn)品供您選擇，種類(lèi)從蔬菜、水果，到肉類(lèi)、牛奶、雞蛋，以及五谷雜糧、零食點(diǎn)心、母嬰用品、干貨、營(yíng)養(yǎng)保健品、居家用品、食用油、葡萄酒、NFC100％果汁與有機(jī)飲用水等等，包括全天然和有機(jī)美容護(hù)膚品，應(yīng)有盡有 。如果您對(duì)產(chǎn)品有特殊需求，也可以隨時(shí)和我們聯(lián)系，我們會(huì)盡力尋找最高品質(zhì)和最優(yōu)價(jià)格的產(chǎn)品，盡量滿(mǎn)足您的要求。當(dāng)然，有機(jī)蔬菜和水果是季節(jié)性的，產(chǎn)品供應(yīng)也隨著季節(jié)變化而有調(diào)整。

3.你們的產(chǎn)品新鮮嗎？

我們的有機(jī)蔬菜都是在接到訂單后再進(jìn)行采摘、分揀、包裝，基本上在采摘之后24小時(shí)之內(nèi)送到客戶(hù)家中，保證新鮮品質(zhì)。其他商品為保證新鮮，一旦在保質(zhì)期內(nèi)剩余1/3或以?xún)?nèi)，我們即將其做尾貨處理，以更低的折扣給會(huì)員更多的實(shí)惠。 

4.你們的價(jià)格如何？

我們因?yàn)橹苯訌霓r(nóng)莊進(jìn)貨，沒(méi)有中間商，所以我們的價(jià)格相對(duì)超市有很大優(yōu)勢(shì)。我們希望將最優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的產(chǎn)品提供給我們的客戶(hù)，也促進(jìn)有機(jī)農(nóng)業(yè)的規(guī)模發(fā)展，進(jìn)一步降低價(jià)格，惠及所有客戶(hù) 。

5.你們配送時(shí)間如何安排？

上海市區(qū)內(nèi)，我們每天配送。

6.我應(yīng)該在什么時(shí)間下單？

為方便會(huì)員，我們不斷改善我們的服務(wù)，對(duì)大部分上架商品承諾：當(dāng)天12點(diǎn)前下單，當(dāng)天配送！；目前當(dāng)日配送覆蓋范圍為：上海市浦西內(nèi)環(huán)以?xún)?nèi)區(qū)域;當(dāng)日配送只需訂單滿(mǎn)100元，免收配送費(fèi)用。
為確保您收到的有機(jī)蔬菜為新鮮采摘，如您的訂單包含有機(jī)蔬菜類(lèi)產(chǎn)品，我們將在您下單24至36小時(shí)后為您送貨到家。例如：周一訂單，可周三送到您家，周四訂單，可周六送到您家。 
具體時(shí)間見(jiàn)下表： 
下單時(shí)間（當(dāng)日訂單截至到次日上午8：00）                            可送達(dá)時(shí)間
  周一                                                                     周三
  周二                                                                     周四
  周三                                                                     周五
  周四                                                                     周六
  周五                                                                     周日
  周六                                                                     下周一
  周日                                                                     下周三

備注：如您的配送地方在其他區(qū)域，或您選購(gòu)了其他小部分特殊商品（如面包和小部分進(jìn)口水果），我們的網(wǎng)站會(huì)智能計(jì)算您的最早配送時(shí)間，并自動(dòng)安排配送。

7.你們的配送是免費(fèi)的嗎？

我們的標(biāo)準(zhǔn)配送是完全免費(fèi)的，我們有自己的配送團(tuán)隊(duì)，免費(fèi)送貨上門(mén)。

如果您的訂單金額低于一定金額，我們將額外收取配送費(fèi)（詳見(jiàn)配送費(fèi)用） 

8.可以用哪些方式付款？

我們目前支持的付款方式有：在線網(wǎng)絡(luò)支付（支持國(guó)內(nèi)所有網(wǎng)上銀行），付費(fèi)通卡支付，貨到付款（支持現(xiàn)金及銀行卡、斯瑪特卡），余額支付（先充值，后支付），銀行轉(zhuǎn)帳等。

9.我能通過(guò)電話(huà)訂購(gòu)嗎？

當(dāng)然。您可以撥打免費(fèi)客服電話(huà)400-820-9758（8：00am – 8：00pm），咨詢(xún)和下單。您也可以隨時(shí)訪問(wèn)我們的網(wǎng)站www.hzcanyuan.com，每天24小時(shí)開(kāi)通。在任何時(shí)間，您都可以了解產(chǎn)品詳細(xì)情況、促銷(xiāo)優(yōu)惠產(chǎn)品和活動(dòng)，輕松管理您的訂單。

10.如果我訂的一種食品缺貨，怎么辦？

有機(jī)蔬菜是季節(jié)性的，如果有品種缺貨或者過(guò)季，根據(jù)您的要求，我們可以用其它有機(jī)蔬菜品種進(jìn)行調(diào)換；也可以進(jìn)行缺貨登記，在產(chǎn)品到貨時(shí)通知您。

11.如果我對(duì)你們的訂購(gòu)服務(wù)不滿(mǎn)意，怎么辦？

我們的服務(wù)承諾是客戶(hù)100%滿(mǎn)意。如果我們的產(chǎn)品達(dá)不到您的要求，您可以無(wú)條件退貨，或者在下次配送的時(shí)候?yàn)槟赓M(fèi)調(diào)換。（尾貨商品除外）  

12.加入會(huì)員有什么優(yōu)惠好處？

加入和樂(lè)康俱樂(lè)部會(huì)員，您不僅可以享受到會(huì)員才有的優(yōu)惠，而且還加入了樂(lè)活和樂(lè)康一族，健康環(huán)保。和樂(lè)康會(huì)員可以：

a、免費(fèi)加入；第一時(shí)間獲得最新的優(yōu)惠通知，和僅僅提供給會(huì)員的優(yōu)惠計(jì)劃。

b、嚴(yán)格的保密制度，確保會(huì)員信息不外泄；不向任何第三方銷(xiāo)售會(huì)員資料。

c、有資格參加僅為會(huì)員組織的各類(lèi)活動(dòng)，比如生態(tài)農(nóng)莊春游活動(dòng)、親子早教活動(dòng)、各類(lèi)健康講座等等。

d、積累積分，兌換產(chǎn)品；會(huì)員升級(jí)，享受免費(fèi)獎(jiǎng)品和更多優(yōu)惠折扣。